השכרת קרוואנים בחו"ל  
top_title_left.gif (1329 bytes)
תנאים כלליים

 תנאים כלליים איסלנד, פינלנד ואסטוניה

 

חישוב ימי ההשכרה

יום ההשכרה הראשון ויום ההשכרה האחרון נחשבים, שניהם, במניין הימים.

 

הזמנות ותשלומים

* ההזמנה היא לקבוצה (קטגוריה) ולא לרכב מסוים. כל התמונות הן להמחשה בלבד. ייתכנו שינויים הנובעים מדגמים שונים בתוך אותה קטגוריה.
עם אישור ההזמנה נדרשת מקדמה בש"ע 300 אירו בכרטיס אשראי ויזה או מסטרכארד. תשלום מלא נדרש עד 45 לפני יום קבלת הרכב.
להזמנות שיבוצעו לפני 31 בינואר 2018 והכוללות הנחה להזמנה מוקדמת, תשלום מלא נדרש עם אישור ההזמנה.

חיוב המקדמה והיתרה יבוצע בשקלים בכרטיס האשראי שניתן בעת ההזמנה, לפי שער אירו מזומנים גבוה היום התשלום. 
לתשלום בהעברה בנקאית, צ'ק או מזומן או פריסת תשלומי קרדיט -יש ליצור עמנו קשר לפני מועד התשלום.
על תשלום במזומן במטבע חוץ תחול עמלת הפקדה בבנק בגובה 1%.

החזרים לאחר התשלום, יבוצעו לפי שער מזומנים נמוך ביום ההחזר.
חברת ההשכרה רשאית לבטל את ההזמנה במידה ולא יתקבל תשלום בזמן.
במקרה של אחור בתשלום, החברה שומרת לעצמה את הזכות לחייב את הלקוח לפי ריבית שנתית של 13%.

*  דמי הכנה, דמי החזר בין תחנות, והסעות מיוחדות - יש להזמין ולשלם מראש.

* ציוד נוסף - מומלץ להזמין מראש כדי להבטיח זמינות. ניתן גם לשלם בתחנה אך לא ניתן יהיה להבטיח זמינות הפריטים.
* ביטוחים נוספים ותשלום עבור נהג נוסף - ניתן לשלם מראש או בתחנה.

* ללא פרטי כרטיס האשראי, לא ניתן יהיה להבטיח את קבלת הפריטים.
* כל התשלומים יבוצעו ע"פ שיטת התשלומים הנהוגה ע"פ החוק בפינלנד.

 

שינוי הזמנה

בכל מקרה של שינוי פרט בהזמנה המחייב הנפקת חשבונית חדשה, יחויב הלקוח ב-50 אירו עבור כל שינוי, כולל במקרה של הוספת או השמטת פריטי ציוד. עדכון פרטי טיסה אינו מחויב.
שינויים מהותיים כמו: שינוי שם הלקוח, שינוי גודל/סוג הרכב, שינוי תחנה, שינוי תאריך האיסוף או ההחזרה וכן קיצור ימי השכרה לאחר שההזמנה אושרה - ייחשבו כביטול הזמנה וכפופים לדמי ביטול.
הפחתת מספר ימי השכרה לאחר שההזמנה שולמה במלואה אינה מזכה בהחזר כספי.

 

דמי בטחון
על השוכר להפקיד דמי בטחון בתחנה ביום קבלת הרכב באמצעות כרטיס אשראי בינלאומי מסוג ויזה או מסטרכארד בלבד על שם השוכר. החל מינואר 2018 - ניתן להפקיד גם בכרטיס דביט.
חשוב: החברה אינה מקבלת כרטיסים נטענים מכל סוג או תשלום במזומן.
דמי הבטחון אינם יורדים בפועל אולם יש לדאוג למסגרת מספקת בחשבון.
על כרטיס האשראי להיות בתוקף לפחות חצי שנה לאחר סיום ההשכרה ועם מסגרת אשראי מספיקה לכיסוי גובה דמי הבטחון. ללא תנאים אלו הרכב לא יימסר לשוכר.
גובה דמי הבטחון נקבע בהתאם לזוג הביטוח שנרכש:

עם ביטוח בסיסי - דמי הבטחון הינם 2800 אירו

עם ביטוח מורחב TC PLUS - דמי הבטחון הינם 1200 אירו

עם ביטוח מורחב TC PREMIUM - דמי הבטחון הינם 600 אירו

דמי הבטחון יוחזרו לחשבון כרטיס האשראי של השוכר כשבועיים לאחר תום הטיול, במידה והרכב הוחזר נקי, בזמן וללא נזקים.
במקרה של
במקרה של השכרות לכיוון אחד
(החזרת רכב ביעד שונה מיעד ההתחלה) - הלקוח מתחייב להשאיר דמי בטחון של 2800 אירו ולבדיקה של הרכב לאחר ההשכרה. דמי הבטחון ישוחררו חזרה ללקוח רק לאחר שהרכב חזר, נבדק ונמצא תקין וללא כל נזקים

דמי ביטול

במקרה של ביטול הזמנה מאושרת יחולו דמי ביטול כמפורט:

45 יום או יותר לפני מועד האיסוף - 5% מסה"כ ההזמנה, מינימום 300 אירו (המקדמה)

44-31 יום לפני מועד האיסוף - 30% מסה"כ ההזמנה

30-17 יום לפני מועד האיסוף - 55% מסה"כ ההזמנה

16 יום או פחות לפני מועד האיסוף או אי הגעה - 100% מסה"כ ההזמנה

* בכל מקרה של ביטול ייגבו דמי טיפול בסך 50 אירו בנוסף לדמי הביטול.

הודעת ביטול תתקבל בכתב בלבד ובשעות פעילות משרדי מוטורהום ישראל.
דמי הביטול מחושבים לפי הסכום הכללי של ההזמנה ללא הנחות במידה וניתנו.
במקרה של קיצור תקופת ההשכרה או שינוי תאריכי ההזמנה לעונה זולה יותר, במקרה של ביטול הזמנה יחושבו דמי הביטול לפי ההזמנה המקורית או לפי הגבוה מבין השניים. ביטול והזמנה מחדש אפשריים רק בתוך אותה שנה קלנדרית ובכפוף לאישור מספק הרכב.
דמי הביטול נקבעים  ע"י חברת ההשכרה בחו"ל. במקרה של ביטול הזמנה תוך 14 יום מיום ביצוע ההזמנה, יגבו דמי הביטול ישירות ע"י חברת ההשכרה בחו"ל, ומוטורהום ישראל תגבה דמי טיפול עבור הייעוץ שניתן עד לביצוע ההזמנה. 


פעילות התחנות בחורף

כל התחנות פועלות כל השנה.

צמיגי חורף מסופקים ללא תשלום בהתאם לצורך.

איסוף והחזרת הרכב
איסוף הרכב והחזרתו מתבצעים אך ורק בתחנות ההשכרה.
איסוף הרכב והחזרתו אפשריים 7 ימים בשבוע, בין השעות 08:00 בבוקר ל-18:00 בערב.
מומלץ להגיע לתחנה לפחות שעה לפני הסגירה ולהשאיר מספיק זמן להדרכה ולתהליך קבלת הרכב.

בעת ביצוע ההזמנה על הלקוח להודיע על השעות המדויקות לאיסוף והחזרה.
באחריות הלקוח לספק מראש פרטי טיסות מלאים בהלוך ובחזור על מנת לתאם את איסוף הרכב והחזרתו, וכן הסעות מ/אל שדה התעופה.כמו כן על הלקוח לספק מספר טלפון סלולרי לתיאומים.
במידה והלקוח לא הודיע מראש על פרטי הטיסות - ההזמנה תאושר אוטומטית עם איסוף בשעה 15:00 בתחנת ההשכרה והחזרה ב-12:00 בצהריים בתחנת ההשכרה.

לא יינתן החזר בגין הגעה מאוחרת או אי ניצול ימים/שעות השכרה.

* איסוף ו/או החזרת הרכב מחוץ לשעות הפעילות (כלומר בין השעות 6 בערב ל-8 בבוקר) אפשריים רק בתיאום מראש ובתוספת תשלום של 149 אירו בפילנד ובאסטוניה, או 199 אירו באיסלנד (החל מינואר 2018)
בשיא העונה ייתכנו עיכובים בתהליך מסירת הקרוואן. מומלץ לא להזמין מעבורות ביום איסוף הרכב.


העברות והסעות:

חברת ההשכרה מספקת הסעה ללא תשלום אך ורק מ/אל שדות התעופה הבאים, כאשר איסוף הרכב הוא בתחנת ההשכרה הקרובה לשדה:

העברה מ\אל שדה התעופה Vantaa - הלסינקי ( פינלנד)
נקודת איסוף – טרמינל 1 או 2 באולם מקבלי הפנים - Terminal 1 / 2, arrival hall

העברה מ\אל שדה התעופה Rovaniemi – פינלנד

נקודת איסוף – טרמינל 1 באולם מקבלי הפנים - Terminal 1 arrival hall
העברה מ\אל שדה התעופה Turku – פינלנד

נקודת איסוף – טרמינל 1 באולם מקבלי הפנים  - Terminal 1 arrival hall

העברה מ/אל שדה התעופה Kupio

נקודת איסוף – טרמינל 1 באולם מקבלי הפנים   - Terminal 1 arrival hall

העברה מ\אל שדה התעופה  Tallinn Airport

נקודת איסוף – טרמינל ראשי באולם מקבלי הפנים - Main Terminal arrival hall

העברה מ\אל שדה התעופה  Keflavik - Iceland International
נקודת איסוף – טרמינל ראשי באולם מקבלי הפנים -
Main Terminal arrival hall

 

ללקוחות שהזמינו הסעה:

האיסוף משדה התעופה יתבצע כשעה לאחר זמן הנחיתה.

ההחזרה לשדה התעופה תתבצע כשלוש שעות לפני זמן ההמראה.

הסעות מיוחדות בתשלום
ניתן לתאם הסעה משדות תעופה אחרים שאינם ברשימה זו, בתוספת תשלום שייגבה מראש.

ניתן לתאם הסעות מ/אל מלונות בעיר, מתחנת רכבת וכדומה בתוספת תשלום שייגבה מראש.

לא ניתן לארגן הסעות מטרמינלים של מעבורות.

על הלקוח לספק פרטי מלון מלאים וכן מספר טלפון סלולרי לתיאומים.
פירוט במחירון


תהליך קבלת הרכב

* קבלת הרכב מתבצעת התחנות ההשכרה בלבד, ועשויה לארוך כ-2-3 שעות כולל סרט הדרכה והדרכה על הרכב ע"י נציג התחנה. 
* על מנת למנוע אי נעימויות וויכוחים בעת החזרת הרכב, על השוכר לערוך בדיקה יסודית של הרכב מבחוץ ומבפנים (כולל הגג ותחתית הרכב) בנוכחות נציג החברה. במידה ונמצא פגם או ליקוי, תקלה או חלק שחסר- באחריות השוכר ליידע את נציג החברה ולציין זאת בכתב בטופס קבלת הרכב.
* בידקו כי הרכב נמסר לכם נקי ולפי התנאים (דלק, גז, מים) וכי כל הציוד שהזמנתם נמצא ותקין. 
* נצלו את הזמן על מנת לשאול שאלות ולקבל מידע: היכן הסופרמרקט הקרוב, תחנת דלק, חניון קמפינג קרוב וכדומה.

 * עיברו על כל המערכות (חימום, מיזוג, מקרר, תנור, צינורות המים למילוי וריקון, כבל חשמל, מערכת בקרה וכדומה) וודאו כי הנכם יודעים היכן נמצא כל פריט וכיצד מפעילים אותו בטרם

   תצאו לדרך.  

בסוף התהליך הלקוח יידרש לחתום על חוזה השכירות ובזאת ייאשר כי הרכב נמסר לו לשביעות רצונו וכי הוא מודע לכל תנאי ההשכרה ומסכים להם.
* במידה וההשכרה כרוכה בהחזרת הרכב ביעד אחר, הלקוח מסכים מראש בחתימתו להשאיר דמי בטחון בגובה 2800 אירו וכן מסכים כי הרכב ייבדק לאחר החזרת הרכב.

 

החזרת הרכב  / קנסות / החזרה מאוחרת
* יש להחזיר את הרכב בסוף תקופת ההשכרה נקי מבפנים, כשמיכל המים ה"אפורים" מרוקן  ומיכל השירותים מרוקן.

* רכבים שלא ימלאו דרישה זו יחויבו בקנס בגובה- 250 אירו (החל מינואר 2018 - 250 אירו

+ 79 אירו לכל שעת ניקוי)

* במקרה של החזרה מאוחרת, יחויב הלקוח ב-50 אירו עבור כל שעת איחור וכן בהוצאות שייגרמו כתוצאה

מהאיחור, אלא אם כן הודיע על האיחור 24 שעות מראש וקיבל אישור על כך מחברת ההשכרה. על מנת

להימנע מקנסות - כל שינוי בשעת ההחזרה חייב לעבור אישור של חברת ההשכרה.

אין החזר עבור החזרה מוקדמת לפני המועד שנקבע בחוזה או במקרה של ימים שלא נוצלו.

 חשוב- בזמן החזרת הרכב, על הנציג בתחנה לחתום על  טופס המאשר את החזרת הרכב.
ללא חתימת הנציג, כל  ההוצאות יחולו על השוכר, במיוחד אם הרכב הושאר בתחנה מחוץ לשעות הפעילות. הלקוח ישא באחריות ובתשלום עבור נזקים שיתגלו ברכב בעת החזרתו ושלא סומנו בטופס לפני תחילת ההשכרה.
*  קנסות חנייה וקנסות תנועה שהשכור צבר במהלך תקופת ההשכרה, יחויבו אוטומטית על חשבון כרטיס האשראי של הלקוח.
 

בדיקת הרכב

הרכבים נבדקים באופן קבוע על ידי טכנאים ועל ידי צוות החברה, והם נבדקים באופן ייסודי לאחר כל השכרה.

דוגמאות לעלויות נזקים וטבלאות מחירים זמינים בעת איסוף הקראוון. המחירים בהם מציגים את המחירים המקסימליים לסוגי הנזקים השונים.

בנוסף, הלקוח מקבל הדרכה על איך לבדוק את הקראוון, ומצב הקראוון מוצג ללקוח בעת איסוף הרכב. הלקוח רשאי לבדוק את הרכב בעצמו באופן מקיף ויסודי. מי שמעוניין יכול גם לצלם את הרכב לפני היציאה מהתחנה.


קנסות על עישון / בעלי חיים
חל איסור לעשן ברכב. על המפרים הוראה זו יחול קנס בגובה 850 אירו.
חל איסור להכניס בעלי חיים לרכב ללא אישור מפורש מראש. על המפרים הוראה זו יחול קנס בגובה 400 אירו.

דרישות מהנהג

על הנהג להיות בן 18 לפחות ולהחזיק ברשיון נהיגה בתוקף לפחות שנה.

נידרש להציג כרטיס אשראי בתוקף. יש להצטייד ברשיון נהיגה בינלאומי באנגלית בנוסף לרשיון הישראלי.
החל מינואר 2018 -  

בפינלנד על הנהג להיות בן 19 לפחות ולהחזיק ברישיון נהיגה בתוקף לפחות שנה.

באיסלנד על הנהג להיות בן 22 לפחות ולהחזיק ברישיון נהיגה בתוקף לפחות שנתיים.

באסטוניה על הנהג להיות בן 21 לפחות ולהחזיק ברישיון נהיגה בתוקף לפחות שלוש שנים.

נהג נוסף

יש לדווח את שמות כל הנהגים הנוספים בעת ההזמנה. נהג שלא קיבל אישור מראש לא יוכל לנהוג ברכב מבחינת תנאי הביטוח, ולא יחול עליו כל כיסוי ביטוחי.
על כל הנהגים להיות נוכחים בעת חתימת החוזה בתחנה.
נהג נוסף חייב גם הוא להיות בן 18 לפחות ולהחזיק ברשיון נהיגה בתוקף לפחות שנה. 
החל מינואר 2018 -

בפינלנד נהג נוסף חייב גם הוא להיות בן 19 לפחות ולהחזיק ברישיון נהיגה בתוקף לפחות שנה.

באיסלנד על הנהג הנוסף להיות בן 22 לפחות ולהחזיק ברישיון נהיגה בתוקף לפחות שנתיים.

באסטוניה על הנהג להיות בן 21 לפחות ולהחזיק ברישיון נהיגה בתוקף לפחות שלוש שנים.

על כל נהג להציג כרטיס אשראי ניפרד ובעל תוקף לפחות חצי שנה אחרי מועד סיום ההשכרה. 

על כל נהג נוסף תחול תוספת תשלום של 49 אירו להשכרה

 

כיסוי ביטוחי (ניתן לשלם גם במקום)

שיטת הביטוח מחולקת לשני סוגים:

1. ביטוח חובה, המכסה נזק לצד שלישי במקרה של תאונה כתוצאה מרשלנות

2. ביטוח רכב, המכסה נזק לרכב המושכר, כתוצאה מתאונה, שריפה או גניבה.
בכל מקרה של נזק חיצוני לרכב חלה השתתפות עצמית עד
2800 אירו לאירוע בלי קשר אם הנזק נגרם עקב תאונה או ע"י צד שלישי. נזקים פנימיים שאינם כתוצאה מתאונה, אינם כלולים בביטוח והלקוח יישא במלוא ההוצאות במקרים אלו. חשוב לציין כי ההשתתפות העצמית הינה לאירוע ולא לכל תקופת ההשכרה. הביטוח אינו בתוקף במידה ובזמן האירוע הנהג היה תחת השפעת אלכוהול  או סמים. כמו כן הביטוח אינו בתוקף אם הנהג או חברים אחרים בקבוצה השוכרת התנהגו בפזיזות או בחוסר אחריות. אם בזמן הפגיעה נהג ברכב מי שאינו מורשה לנהוג בו, ההשתתפות העצמית תהיה מקסימלית, כלומר 2800 אירו לכל אירוע. ביטוח זה אינו מכסה נזק לצמיגים או נזק לשמשות

 

קיימות 3 אפשרויות להפחתת ההשתתפות העצמית:


1. ביטוח
TC Plus
הפחתת ההשתתפות העצמית ל- 2800 אירו לאירוע
בתוספת של 9 אירו ליום 

למינימום 7 ימי השכרה (ביטוח זה אינו מכסה נזק לצמיגים או נזק לשמשות).


2. ביטוח
TC Premium
הפחתת ההשתתפות העצמית  ל- 1200 אירו לאירוע

בתוספת של 19 אירו ליום

למינימום 7 ימי השכרה (ביטוח זה מכסה נזק לצמיג אחד או נזק אחד לשמשה).

אם בזמן הפגיעה נהג ברכב מי שאינו מורשה לנהוג בו, ההשתתפות העצמית תהיה מקסימלית,

תקף לגבי נזק חיצוני בלבד.

3. ביטוח
TC Total
ביטוח זה מפחית את ההשתתפות העצמית לאפס במקרה של נזק תאונתי חיצוני אחד בלבד.
במידה ויהיו נזקים נוספים, ההשתתפות העצמית עליהם תחול עד 600 אירו לארוע.

עלות הביטוח תוספת 49 אירו ליום

המינימום הנדרש לרכישת ביטוח זה: 10 ימי השכרה.
את הביטוח הנ"ל ניתן לרכוש בתחנות ההשכרה והוא אינו ניתן לרכישה מראש.

 

ביטוח שמשות וצמיגים7 אירו ליום, מינימום 49 אירו לכל התקופה

ביטוח זה מפחית את ההשתתפות העצמית לאפס במקרה של נזק אחד לצמיג או נזק אחד לשמשה.

במידה ויהיו נזקים נוספים (נזק שני ומעלה) -  הלקוח ישא במלוא ההוצאות הכרוכות בתיקון.


מקרים בהם לא ניתן להפחית את ההשתתפות העצמית גם אם נרכש ביטוח מורחב:
* במקרה של מטען עודף מעבר למשקל המותר לגודל הרכב
* נזק שנגרם מעישון , השפעת סמים או אלכוהול
* כל מעשה או פעולה שהם בגדר הזנחה, זדון או פזיזות
* נזק כתוצאה מתפעול לא נכון של הרכב או המערכות או שימוש בדלק לא נכון/לא ראוי
* כל נזק שייגרם למגן רוח כגון במקרה של פגיעת אבנים, סדקים או חורים
* נהיגה עם צמיגים שחסר בהם אויר
* כל נזק שנגרם משלג
* נזק לחלקו העליון או התחתון של הרכב
* נהיגה במעברים הצרים מדי למעבר הרכב

* נהיגה באזורים שאינם מיועדים לנסיעה , כגון דרכים שאינן סלולות ואזורים אסורים לתנועה
* נהיגה למטרות פליליות
* בכל מקרה של הפרה של תנאי החוזה

 

איסורי תנועה
בעקרון מותר להיכנס עם רכב החברה למדינות דנמרק, נורבגיה, שבדיה, פינלנד ואיסלנד. (להלן מדינות סקנדינביה).
נסיעה למדינות אחרות במרכז ומערב אירופה מלבד אלו, דורשת קבלת אישור מיוחד מחברת ההשכרה בעת ביצוע ההזמנה.
לקוח המעוניין לצאת מסקנדינביה חייב ליידע על כוונתו מראש בעת ביצוע ההזמנה, לקבל על כך אישור וכן יחויב לרכוש ביטוח מיוחד נוסף בתחנה, וייתכן אף כי יידרש לביטוח נוסף במעברים בין מדינות. 
יש לקחת בחשבון כי ההשתתפות העצמית במקרה כזה היא פי 2 מההשתתפות העצמית שחלה במדינות סקנדינביה (שהוזכרו לעיל) ובמקרה של נזק שנגרם בזמן נסיעה במדינות אלו לא ניתן להפחית את ההשתתפות העצמית.

 

נסיעה למדינות הבלטיות ולרוסיה

הנסיעה לרוסיה, בלארוס ואוקריאנה אסורה.

הנסיעה למדינות בלטיות מותרת רק להשכרות עם איסוף באסטוניה. עלולות לחול מגבלות.

לשוכרים באסטוניה המעוניינים לצאת ממדינה זו למדינות אחרות - יש לבקש לכך אישור מחברת ההשכרה בעת ביצוע ההזמנה.
 

דלק

הרכב יימסר עם מכל דלק מלא. שאר הוצאות הדלק השוטפות בזמן תקופת ההשכרה - על חשבון הלקוח.

בעת החזרת הרכב יש להחזיר את מכל הדלק מלא.

במידה והרכב לא יוחזר עם מכל מלא, יחוייב הלקוח ב- 26 אירו ובנוסף 2 אירו לכל ליטר דלק חסר.

* רכישה מוקדמת של דלק - במידה והלקוח מעוניין להחזיר את מכל הדלק ריק – קיימת אפשרות לרכישה מוקדמת של דלק. עלויות ינתנו בעת איסוף הרכב.

 

גז
ברכב נמצאים שני מכלים גז. הרכב נמסר עם שני מכלי גז.
הלקוח יחויב בתשלום עבר כל מכל שנעשה בו שימוש.
95 אירו
לכל מכל באיסלנד, 49 אירו לכל מיכל בפינלנד או אסטוניה
ניתן להזמין את מכל/י הגז מראש.

תחזוקה ותיקונים - אחריות הנהג

באחריות הלקוח לבדוק בכל תדלוק- שמנים, מים, ונוזלי קירור ולהשתמש בסוג הדלק המתאים לרכב.
בכל מקרה של בעיה מכנית יש להודיע מיידית לתחנה.
הנהג יישא באחריות במידה ואבדו פריטים או חפצים שהם רכושה של חברת ההשכרה.

במקרה של השבתת הרכב שנגרמה שלא באשמת הלקוח, ושתיקונה לקח יותר מ-24 שעות, תישא חברת ההשכרה באחריות להחזיר ללקוח את החלק היחסי מדמי ההשכרה היומיים בלבד על הימים בהם הרכב הושבת. הלקוח יידרש במקרה כזה לנסוע עם הרכב לתחנת התיקון הקרובה ביותר ע"פ הוראת קו הסיוע של חברת ההשכרה.

במקרים חמורים הלקוח יקבל החזר מסוים על הוצאות הדלק בלבד - 12 אירו לכל 100 ק"מ. מקרים חמורים יכולים להיחשב: משאבת מים שיצאה מכלל פעולה, מערכת חימום מים שיצאה מכלל פעולה, צמיגים, בעיה במנוע/התנעה, מקרר שיצא מכלל פעולה, בטריה נטענת שאינה פועלת. רדיו , מקרר, מכשירי חשמל, גנרטור, קרוז קונטרול וכדומה, אינם נחשבים לבעיה המשביתה את הרכב.
הסברים בנוגע לנהלים במקרים של בעיה מכנית יינתנו ביום האיסוף.


שירות דרכים
חברת ההשכרה מספקת סיוע טלפוני 24 שעות ביממה.
ניתן לקבל לסיוע במקרים הבאים:

* איבוד מפתחות הרכב (בתשלום) - החברה מספקת משלוח מפתח או מסגר בהתאם לצורך.
* פנצ'ר - במידה והגלגל הרזרבי מנופח ושמיש, יש להשתמש בו כדי להחליף צמיג שטוח שאיבד אויר. אם הגלגל הרזרבי אינו שמיש, הרכב ייגרר בהתאם
לכללים. במידה ונרכש ביטוח שמשות וצמיגים שירות זה יהיה ללא תשלום (למקרה הראשון)
* גרירה - אם הרכב השכור יצא מכלל שימוש ואינו יכול להמשיך בנסיעה (שלא כתוצאה מתאונה או מטעות/כשל/שימוש לא נכון של הנהג) - החברה תכסה הוצאות גרירתו.
* סיוע במקרה שהרכב אינו מתניע בתחילת הנסיעה ("סטארט") יינתן ללא תשלום במידה וזה לא כתוצאה מאשמת הנהג.
* סיוע במקרה שהרכב ננעל מבפנים (שירות בתשלום)
* אספקת דלק - אספקה
​​מוגבלת של דלק (עד 15 ליטר) תינתן לרכב כדי לאפשר לשוכר להגיע לתחנת השירות הקרובה הפתוחה.
* החל מינואר 2018 - החלפת רכב (עלול לחול תשלום נוסף) - במקרה של כשל טכני חמור של הרכב, שהוא לא באשמת הלקוח, החברה תחליף את הרכב באופציה הטובה ביותר שזמינה. החלפת רכב כפופה לזמינות בכל זמן, ונחיצותה תבחן על ידי התמיכה הטכנית של החברה.
כל השירותים עשויים להיות כרוכים בתשלום בהתאם למקרה.


במקרה של תאונה / גנבה

בכל מקרה של תאונה, נזק או גנבה על הלקוח לדווח מיידית לתחנה ההשכרה.

בכל מקרה של תאונה על הלקוח להודיע מיידית למשטרה ולהוציא דו"ח משטרתי בכתב על הטופס המיועד לכך הנמצא ברכב.

 

רכב חילופי / שדרוג

חברת ההשכרה שומרת לעצמה את הזכות לתת רכב חילופי גדול יותר מבלי לגבות תוספת מחיר מהלקוח.

במידה והלקוח מעוניין ברכב גדול יותר ובמידה והרכב פנוי- יהיה על הלקוח להוסיף את ההפרש במחיר בין הדגמים.

במידה והלקוח מעוניין ברכב קטן יותר ובמידה והרכב פנוי – הלקוח יחויב בדמי ביטול של 100% בנוסף להשכרה החדשה.

כוח עליון
במידה ועקב תאונה חמורה ממנה חזר הרכב מהשכרה קודמת, חברת ההשכרה אינה מסוגלת לספק את הרכב שהוזמן, אחריות החברה מתמצית במתן החזר כספי בעבור השירות שהוזמן, על בסיס החשבונית שהוצאה ע"י החברה ושלפיה בוצעה ההשכרה.
חברת ההשכרה תיידע את הלקוח מבעוד מועד במידה ומצב כזה מתרחש.
שביתה, תקלה באינטרנט/כשל טכני במערכת המידע, תקלה, שריפה, גניבה, נזקי מים, חבלה, וונדליזם הם כולם סיבות תקפות לבטל או לשנות כל ההזמנה שאושרה, בגבולות סעיף כוח עליון.

מעבורות

הזמנה מוקדמת למעבורות מומלצת ביותר, במיוחד בעונת התיירות המבוקשת. למזמינים מראש מומלץ להזמין מקום לרכב גדול יותר ממידותיו של הרכב המוזמן, למקרה שהרכב ישודרג.
כמו כן יש לקחת בחשבון כי אורך הרכבים הינו בגדר הערכה בלבד וייתכנו דגמים שונים בכל קטגוריה.

כבישי אגרה בנורבגיה
כל כלי הרכב בנורבגיה חייבים בתשלום אגרה בכבישים מסוימים. עלות כבישי אגרה אינה כלולה במחיר ההשכרה וחלה על השוכר.

חניה בחניוני קמפינג

על הנהג לשים לב לירידה מהכביש לשביל המוביל לחניון כך שלא תהיה פגיעה בקרואן

יש לשים לב לילדים המשחקים ורצים

יש לחנות בעמדה שניתנה בזהירות רבה במיוחד בעת נסיעה לאחור

כסאות בטיחות
חברת ההשכרה מספקת כסאות בטיחות בהתאם לזמינות בתחנות ההשכרה, אך אינה אחראית לחיבור הכסאות לרכב. באחריות השוכר לחבר את כסאות הבטיחות באופן עצמאי.
ילדים שגובהם אינו עולה על 135 ס"מ חייבים לשבת בכסא בטיחות בזמן נסיעה.
תינוקות ופעוטות יש להושיב בפינת האוכל בלבד ולחבר את כסא הבטיחות למושב שיש לו שלוש נקודות חיבור.

בשל כריות אויר הנמצאות ברכבי החברה במושבים הקדמיים, לא ניתן לחבר כסאות בטיחות הפונים אחורה כנגד כיוון הנסיעה במושבים הקדמיים. חברת ההשכרה אינה ממליצה על הושבת ילדים קטנים מתחת לגיל 12 או מתחת לגובה 135 ס"מ לשבת במושב הקדמי ללא אביזרי בטיחות.

  

חשוב - נקיטת זהירות

כנגד התלקחות - בכל תדלוק או מילוי גז ולפני כל תחילת נסיעה, יש להקפיד על כיבוי המנוע וכל המערכות הפועלות על גז - מקרר, מחמם מים, כיריים, תנור וכדומה.


כללים לנהיגה ותפעול בחורף
* צמיגי חורף הם חובה בסקנדינביה בחודשים דצמבר-ינואר-פברואר ומסופקים חינם בעת ההשכרה בחודשים אלו.

* יש לדאוג לחימום הרכב באופן רציף כדי למנוע קפיאת המים בצינורות ובמכלים. נזק הנגרם למכלים כתוצאה מקיפאון אינו מכוסה בביטוח ועשוי להגיע בקלות ליותר מ-1000 אירו !
* יש להתחבר למקור חשמל חיצוני בכל הזדמנות כדי לספק כוח למערכת החימום וכן להתחבר בכל לילה לחשמל חיצוני כדי שהבטריה תיטען ולא תיגמר.
* יש לוודא כי מכלי הגז מלאים. הגז משמש לחימום הרכב.
* במידה ואין אפשרות לחמם את הרכב - יש לרוקן מיידית את מכלי המים והבוילר, לנתק מהחשמל את משאבת המים החשמלית ולהשאיר את כל הברזים פתוחים במצב ביניים (בין חם לקר)וכן יש להשאיר את כל הצינורות מרוקנים ממים ופתוחים, כשהם מונחים על הרצפה.

* מכל המים האפורים הוא חיצוני ולכן אין אפשרות לחממו. משום כך בחורף יש לדאוג להשאיר את פתח צינור הריקון של המים האפורים פתוח כל הזמן כדי שהמים ינזלו החוצה ולא יקפאו בתוכו.
* מכל המים השחורים נמצא בחלק המחומם של הרכב ולכן כל עוד הרכב מחומם אין סכנת קפיאה. כאשר משאירים את הרכב לא מחומם - יש לדאוג לריקון מכל המים השחורים.
* מומלץ לכסות את החלונות עם כיסוי מבודד הניתן עם הרכב לשמירה על החום בתוך הקרוואן.
* בטמפרטורות נמוכות יש לחמם את המנוע לפחות שעה לפני נסיעה באמצעות "
block heater" הנמצא מתחת לפגוש הקדמי.

הסברים על השימוש ברכב בחודשי החורף ניתנים ביום קבלת הרכב בתחנות באוסלו ובשטוקהולם.

כללי
התנאים בעברית באתר מוטורהום הם תרגום חופשי של התנאים המקוריים של חברת ההשכרה המקומית. בכל מקרה של אי התאמה או סתירה, הנוסח הקובע הינו נוסח התנאים המקוריים של חברת ההשכרה המקומית, שעליהם חותם הלקוח ביום קבלת הרכב.

על ההזמנות יחול החוק הפיני של השכרות רכב. מקום השיפוט במקרה של תביעה יהיה בפינלנד.

 

חשוב לדעת: תפקידה של מוטורהום ישראל הוא לקשר ולתווך בלבד בין השוכר לבין ספק הרכב עד לקבלת הרכב מהספק. התקשרות השוכר עם מוטורהום ישראל היא לשם יעוץ והזמנת הרכב מספק הרכב בארץ היעד בלבד. יש להדגיש כי מלבד הסכם זה, בעת לקיחת הרכב חותם השוכר על חוזה חדש מול ספק הרכב וזהו החוזה המחייב בין ספק הרכב והשוכר. עם חתימת השוכר על חוזה ההשכרה מול ספק הרכב מסתיימת אחריותה ותפקידה של מוטורהום ישראל כלפי השוכר והיא לא תהיה אחראית לכל תקלה ברכב ו/או בתיפקודו של ספק הרכב. באחריות השוכר לקרוא בעיון את התנאים הכלליים כפי שהם מופיעים באתר האינטרנט של מוטורהום ישראל טרם ביצוע ההזמנה ולוודא שהתנאים מקובלים עליו וכי בהתאם לתנאים לא חלה כל אחריות על מוטורהום ישראל. ספק הרכב הינו האחראי הבלעדי לביצועה התקין של ההזמנה. במקרה של תקלה או בעיה ברכב על השוכר לפנות ישירות לספק הרכב. במידה והשוכר לא קיבל מהספק מענה הולם לפנייתו, תנסה מוטורהום לסייע ע"י פנייה לספק, אולם אין בכך כדי להטיל אחריות כלשהיא על מוטורהום בגין אי הענות הספק.מוטורהום ישראל אינה שלוחה של ספק הרכב ולא נציגתו של ספק הרכב בישראל והיא מהווה אך ורק גורם מתווך בין הספק לשוכר. כל תפקידה הוא לייעץ לשוכר ולקשר בין הספק לשוכר וכן להעביר את הכספים שהתקבלו מהשוכר בגין השכירות לידי הספק ועל כן אינה מייצגת את הספק ואינה הכתובת לתביעות כנגד ספק הרכב. מקום השיפוט בין השוכר לספק יהיה בארץ היעד ובהתאם לחוזה שנחתם בין השוכר לספק הרכב.

 

דף הבית
צרו קשר
דגמי קרוואנים
מבצעים וחדשות
פגישות יעוץ
מוטורהום "טוס וסע"
שירותי תיירות
למטייל העצמאי עם רכב רגיל ומלונות
המיוחדים שלנו
תפעול ומידע כללי
מסלולי קרוואנים
מכתבי מטיילים
הצעות לטיולים
חניוני קמפינג
חנות מוטורהום
ביטוח מוטורהום
מוטורהום סרטונים
קישורים לתכנון טיול
אודותינו
קרוואנים בתקשורת
דרושים
שונות
בניית אתרים
סייברסרב