השכרת קרוואנים בחו"ל  
top_title_left.gif (1329 bytes)
תנאים כלליים

תנאים כלליים - ספרד 2 


הזמנות ותשלומים
הזמנה בתוקף רק לאחר אישור בכתב מהספק המקומי .

ההזמנה היא לקטגוריה של רכב ולא לרכב מסוים.

עם אישור ההזמנה נדרשת מקדמה בסך 30% מסך ההשכרה תוך 10 ימים מיום ביצוע ההזמנה.
המקדמה לא תוחזר במקרה של ביטול הזמנה.

התשלום המלא יועבר עד 45 לפני יום קבלת הרכב, לפי שער אירו מזומנים גבוה ביום התשלום.
התשלום יבוצע בכרטיס אשראי ישראלי ויזה או מסטרכארד. לתשלום בהעברה בנקאית, צ'ק או מזומן או פריסת תשלומי קרדיט -יש ליצור עמנו קשר לפני מועד התשלום.
על תשלום במזומן במטבע חוץ תחול עמלת הפקדה בבנק בגובה 1%

להזמנות מתחת ל-45 יום נדרש תשלום מלא עם אישור ההזמנה.

החזרים לאחר התשלום, יבוצעו לפי שער מזומנים נמוך ביום ההחזר.

 

מינימום ימי השכרה

ימי האיסוף וההחזרה ייחשבו כיום החזרה אחד כל עוד לא עברו 24 שעות.

מינימום הימים הנדרש בכל עונה מסומן בטבלת המחירים
המינימום להזמנה באוגוסט 14 יום
המינימום להשכרה ביולי ובין התאריכים 24 במרץ ועד 2 באפריל הוא 10 ימים

בכל שאר התקופות - 7 ימים מינימום.

 

שינוי הזמנה

ניתן לבצע שינוי בהזמנה לאחר אישורה, עד 45 יום לפני יום האיסוף וזאת בכפוף לזמינות הרכבים.

דמי הביטול נכנסים לתוקף בכל מקרה מרגע אישור ההזמנה המקורית, ללא קשר לשינויים שיבוצעו.

כל שינוי בפרטי התוספות לאחר אישור ההזמנה יחויב בתוספת 23 אירו.

שינויים מהותיים כמו: שינוי שם הלקוח, שינוי גודל/סוג הרכב, שינוי תחנה, שינוי תאריך האיסוף או ההחזרה ייחשבו כביטול הזמנה ויחייבו הזמנה מחדש.

הפחתת ימי ההשכרה לאחר שההזמנה כבר שולמה במלואה אינה מזכה בהחזר כספי.

 

דמי ביטול

50 יום או יותר לפני יום האיסוף:.30% מסה"כ ההזמנה (גובה המקדמה)

16-49 יום לפני האיסוף:.50% מסה"כ ההזמנה

2-15 יום לפני האיסוף: .80% מסה"כ ההזמנה

יומיים או פחות לפני יום האיסוף או אי הגעה:100% מסה"כ ההזמנה

בכל מקרה של ביטול הזמנה ייגבו דמי טיפול  בהזמנה בסך 50 אירו בנוסף לדמי הביטול.

הודעת ביטול תתקבל בכתב בלבד ובשעות פעילות משרדי מוטורהום ישראל.
דמי הביטול מחושבים לפי הסכום הכללי של ההזמנה ללא הנחות במידה וניתנו.
במקרה של קיצור תקופת ההשכרה או שינוי תאריכי ההזמנה לעונה זולה יותר, במקרה של ביטול הזמנה יחושבו דמי הביטול לפי ההזמנה המקורית או לפי הגבוה מבין השניים. ביטול והזמנה מחדש אפשריים רק בתוך אותה שנה קלנדרית ובכפוף לאישור מספק הרכב.
דמי הביטול נקבעים  ע"י חברת ההשכרה בחו"ל. במקרה של ביטול הזמנה תוך 14 יום מיום ביצוע ההזמנה, יגבו דמי הביטול ישירות ע"י חברת ההשכרה בחו"ל, ומוטורהום ישראל תגבה דמי טיפול עבור הייעוץ שניתן עד לביצוע ההזמנה.


דמי בטחון

דמי ביטחון בסך 750 אירו יש לשלם בעת איסוף הרכב באמצעות כרטיס אשראי בינלאומי (ויזה או מאסטרכרד). הרכב לא יימסר מבלי ששולמו דמי הביטחון.
חשוב: ההזמנה תבוצע על שם השוכר הראשי. השוכר הראשי חייב להיות גם הנהג הראשי וגם בעל כרטיס האשראי לצורך הפקדת דמי הבטחון ביום קבלת הרכב.

לאחר החזרת הרכב ללא נזקים או תביעות נוספות כמו קנסות תנועה, קנסות חניה, יוחזרו דמי הביטחון לחשבון כרטיס האשראי. תיקונים או תשלום קנסות יקוזזו מדמי הביטחון.

חשוב:

דמי הביטחון מוחזרים לחשבון כרטיס האשראי של הלקוח, בדרך כלל עד שבועיים לאחר החזרת הרכב. דמי הביטחון אינם נושאים ריבית וכפופים לשינויים והפרשי שערים בין השקל לאירו.

לא יינתן החזר בגין הפרשים הנובעים משערי מט"ח הנגבים ע"י חברות האשראי.

 

כיסוי ביטוחי

 על השוכר תחול השתתפות עצמית עד 750 אירו לאירוע בכל מקרה של נזק שיגרם

 לרכב במהלך תקופת ההשכרה. לא ניתן להפחית את ההשתתפות העצמית.

הביטוח הנ"ל אינו בתוקף במקרים של הזנחה, רשלנות או נהיגה תחת אלכוהול או סמים וכמו כן במקרה של אי ציות לתמרורי תנועה (למשל לגבי הגבלת גובה). גם במקרה של נסיעה לא זהירה לאחור או שימוש לא נכון ברכב. 

 

דלק והוצאות שוטפות

עלויות תפעול נורמליות שוטפות ודלק- על חשבון הלקוח.

הרכב יימסר עם מכל מלא ויוחזר עם מכל מלא.

רכב שלא יוחזר עם מכל דלק מלא יחויב בעלות מילוי הדלק 2.4 אירו לליטר + 29 אירו עלות עבודה.

 

דרישות מהנהג

·   גיל המינימום הנדרש לשוכר או לנהג הנוסף הוא 25 שנה ובעל רשיון בתוקף שנתיים לפחות.

·   מספר הנהגים המכסימלי המותר הוא שני נהגים.

·   על כל הנהגים ברכב להצטייד ברשיון בינלאומי בנוסף לרשיון הישראלי המתאים לסוג הרכב.

·   רק נהגים שיירשמו בחוזה השכירות מורשים לנהוג ברכב. יש לספק את פרטי כל הנהגים כולל שם וכתובת והשוכר הוא הנושא היחיד באחריות כלפי החוזה.

·   על השוכר להציג בתחנת איסוף הרכב רשיון נהיגה בתוקף, דרכון בתוקף וכן כרטיס אשראי בינלאומי להפקדת דמי הביטחון.

 

איסוף והחזרה

קבלת הרכב והחזרתו הן בתחנות ההשכרה בלבד, אישית ע"י השוכר.

 

הגעה לתחנות / העברות

על הנוסעים להגיע לתחנות האיסוף ולחזור מהן באופן עצמאי, ברכבת, באוטובוס או במונית לפי דף ההנחיות שיסופק.

החברה אינה מספקת שירות העברות- גם לא בתוספת תשלום.

לא ניתן לקבל קרוואן בשדה התעופה, גם לא בתוספת תשלום.

מסיבות בטיחותיות, לקוחות המגיעים בטיסות בינלאומיות ארוכות  (טרנסאטלנטיות) אינם רשאים לנהוג במוטורהום ביום ההגעה ומתבקשים ללון בלילה הראשון במלון.

  

התחנות סגורה בימי ראשון ובחגים המפורטים:
חגים 2017:

1 בינואר, 6 בינואר, 28 בפברואר, 13-14 באפריל, 17 באפריל, 1-2 במאי, 15 באוגוסט, 11 בספטמבר, 12-13 באוקטובר, 1 בנובמבר, 6 בדצמבר, 8 בדצמבר, 25 בדצמבר, 26 בדצמבר 

חגים 2018:

1 בינואר, 6 בינואר, 28 בפברואר, 29-30 במרץ, 2 באפריל, 1-2 במאי, 15 באוגוסט, 12 באוקטובר, 1 בנובמבר, 6 בדצמבר, 8 בדצמבר, 25 בדצמבר

 

 

נוהלי איסוף הרכב

ימי האיסוף וההחזרה ייחשבו כיום החזרה בהתאם לשעות האיסוף וההחזרה.

ברצלונה: בימים שני-שישי בין השעות 16:00-19:00 בשבת סגור

מדריד: בימים שני-שישי בין השעות 17:00-18:00, שבת 10:00-12:00 (תקף ממאי עד אוקטובר ואחר כך בין 16:00-17:00)

מלגה: בימים שני-שבת בין השעות 16:00-19:00

סן סבסטיאן: בימים שני-שישי בין השעות 15:00-17:00, בשבת 12:00-12:30

טרגונה: בימים שני-שישי בין השעות 12:00- 09:00, בשבת 09:30-12:00

סבילה: בימים שני-שישי בין השעות 11:00-12:00

לוגו: בימים שני-שישי בין השעות 16:00-19:00, בשבת 11:00-12:00

גיחון: בימים שני-שישי בין השעות 15:00-17:30, בשבת 09:30-12:00
קרטגנה: בימים שני-שישי בין השעות 16:30-18:30, בשבת 10:00-12:00

קורונה: בימים שני-שישי בין השעות 16:00-18:00, בשבת סגור

וולנסיה: בימים שני-שישי בין השעות 16:00-18:00, בשבת 11:00-12:00

אלמריה: בימים שני-שישי בין השעות 15:00-17:00, בשבת וראשון 09:00-17:00
דניה:  איסוף בימים שני-שבת 09:00-12:00
אליקנטה: איסוף בימים שני-שישי בין השעות 16:00-18:00, בשבת 10:00-12:00
ליידה: איסוף בימים שני-שישי בין השעות 16:00-18:00


מידע זה כפוף לשינויים. הזמנים המדויקים ייקבעו בעת ההזמנה.

איסוף בשבת: באישור מראש בלבד וכרוך בתוספת של 66 אירו עבור כל שבת
בימי ראשון ובחגים - אין קבלה או החזרה של רכבים 

למגיעים בטיסות בינלאומיות ארוכות (טרנסאטלנטיות) - איסוף הרכב יחול רק יום לאחר הנחיתה.

עם ההזמנה יש לספק את פרטי הטיסה .

לפני איסוף הרכב יש לקחת בחשבון לפחות שעה להסברים והדגמות על השימוש במוטורהום – ההשתתפות חובה. (מומלץ להביא נייר וכלי כתיבה.)

יש להציג רשיונות (ישראלי ובינלאומי) וכן דרכונים.

בתום התהליך יש לחתום על חוזה השכירות וטופס שחרור, המעיד כי הרכב נמסר לשביעות רצונכם.

 

חשוב!

זמן ההדרכה נועד לכם ולטובתכם.

על מנת למנוע אי נעימויות וויכוחים בעת החזרת הרכב, מומלץ מאוד לפני החתימה על

החוזה, לערוך בדיקה יסודית של הרכב מבחוץ ומבפנים (כולל הגג ותחתית הרכב) בנוכחות

נציג החברה. במידה ומצאתם ליקוי, תקלה או חלק שחסר- יידעו את הנציג וציינו זאת בכתב.

בדקו כי הרכב נמסר לכם נקי ולפי התנאים (דלק, גז, מים) וכי כל הציוד שהזמנתם נמצא ותקין.

נצלו את הזמן על מנת לשאול שאלות ולקבל מידע: היכן הסופרמרקט הקרוב, תחנת דלק, חניו

קמפינג קרוב וכדומה.

עיברו על כל המערכות (חימום, מיזוג, מקרר, תנור, צינורות המים למילוי וריקון, כבל חשמל, מערכת

בקרה וכדומה) וודאו כי הנכם יודעים היכן נמצא כל פריט וכיצד מפעילים אותו בטרם תצאו לדרך. 

נוהלי החזרת הרכב 

ברצלונה: בימים שני- שישי בין השעות 12:00- 10:00 בשבת סגור

מדריד: בימים שני- שבת בין השעות 12:00- 10:00

מלגה: בימים שני-שבת בין השעות 12:00- 10:00

סאן סבסטיאן: שני-שישי 09:00-10:00, שבת 09:00-09:30
טרגונה: בימים שני-שישי בין השעות 09:00-12:00, בשבת 09:30-12:00

סבילה:בימים שני-שישי בין השעות 11:00-13:00

לוגו: בימים שני-שישי בין השעות 09:30-12:00
גיחון: בימים שני-שישי בין השעות 09:00-12:00 , בשבת 09:30-12:00
קרטחנה: בימים שני-שבת בין השעות 10:00-12:00

קורונה: בימים שני-שישי בין השעות 10:00-12:00, בשבת סגור
אלמריה: בימים שני-שישי בין השעות 11:00-13:00, בשבת וראשון 09:00-14:00
וולנסיה: בימים שני-שישי בין השעות 10:00-12:00 , בשבת 11:00-12:00
דניה: שניי-שבת בין השעות 09:00-12:00
אליקנטה: בימים שני-שישי בין השעות 09:00-11:00, בשבת 10:00-12:00

ליידה: בימים שני-שישי בין השעות 10:00-12:00

מידע זה כפוף לשינויים. הזמנים המדויקים ייקבעו בעת ההזמנה.

החזרה בשבת: באישור מראש בלבד בתוספת של 66 אירו עבור כל החזרה

בימי ראשון ובחגים התחנה סגורה- אין קבלה או החזרה של רכבים  

 

חשוב:

הרכב יוחזר עם מיכל דלק מלא, מיכל שירותים ריק, ונקי מבפנים.
מכל דלק שאינו מלא בהחזרה יחויב ב-2 אירו לכל ליטר דיזל.

במידה והרכב יוחזר כשאינו נקי מבפנים, יחול קנס בגובה של מינימום 116 אירו.

במידה והרכב יחזור כשמכלי המים והשירותים אינם מרוקנים, יחול קנס בגובה של

עד 165 אירו.

בזמן החזרת הרכב, על הנציג בתחנה לחתום על  טופס המאשר את החזרת הרכב. ללא חתימת הנציג, כל  ההוצאות יחולו על השוכר, במיוחד אם הרכב הושאר בתחנה מחוץ לשעות הפעילות.

 

טיסות חזרה

החזרת הרכב עשויה להתארך יותר מן הצפוי. משום כך מומלץ לא לקבוע את החזרה בטיסות בוקר, אלא משעות הצהרים  ואילך. יש להביא בחשבון התייצבות בשדה התעופה לפחות שעתיים וחצי לפני טיסה וכן זמן הגעה לשדה.

 

החזרה מוקדמת

לא יינתן החזר בגין החזרה מוקדמת או אי ניצול ימי השכרה

החזרה מאוחרת

במקרה של החזרה מאוחרת מעבר לשעה שנקבעה - ייגבה תשלום בגובה 30 אירו לשעה או פחות משעה עד מקסימום תשלום יום השכרה. במידה וזמן ההחזרה אינו תואם את הזמן המופיע בחוזה, לא יחולו עוד יחסי שוכר-משכיר כמופיע בחוזה.

במקרה של תביעות שיגרמו לחברה או מצד השוכר הבא בתור, עקב החזרה מאוחרת- השוכר ישא במלא האחריות וההוצאות.

  

איסורים

חל איסור מוחלט להשתמש ברכב למטרות הבאות: תחרויות, הובלה של חומרים רעילים, מתלקחים או חומרים מסוכנים אחרים או  לבצע כל פעולה אחרת המהווה עברה על החוק, או כל שימוש אחר שמנוגד לחוזה, במיוחד באזורים שאינם מיועדים לנהיגה.

 

אחריות ותחזוקה

·    על השוכר לדווח לתחנת ההשכרה בכל מקרה של נזק או תקלה מכנית שנגרמו לרכב או

   לציוד במהלך תקופת השכירות.

·   באחריות השוכר לנהוג ברכב בזהירות, לבדוק שמן מנוע, נוזלים, לחץ בצמיגים ורמת

   התחממות של הרכב בכל תדלוק.  נזקים שייגרמו מהזנחה בדרך תפעול הרכב ואחזקתו הם

   באחריות הלקוח.

·   כמו כן באחריות הלקוח לוודא כי הרכב יהיה נעול כראוי.

·    הלקוח יישא באחריות המלאה לכל נזק שייגרם בזמן נהיגה של נהג שאינו מורשה, כלומר

   ששמו לא הופיע בחוזה ההשכרה כנהג.

·    הסברים על אופן אחזקת הרכב ותפעולו ניתנים בתחנת האיסוף.

 

תיקונים
ניתן לבצע תיקונים הכרחיים בלבד ללא אישור עד סכום של 150 אירו.

לתיקונים מעל 150 אירו נידרש אישור מראש ממרכז שירות הלקוחות באמצעות קו הסיוע

הטלפוני.

החזר הוצאות עבור תיקונים מאושרים מראש יוחזרו כנגד הצגת קבלות בלבד, אלא אם כן

הנזק נגרם באשמת השוכר.

כל הנאמר לעיל אינו מתייחס למקרה של נזק לצמיגים. נזק לצמיגים  שייגרם במהלך תקופת ההשכרה הוא באחריות מלאה של השוכר.
 

שירות דרכים וקו סיוע טלפוני

חברת ההשכרה מעמידה לרשות הלקוחות קו סיוע טלפוני וכן שירות דרכים 24 שעות באירופה. בכל מקרה של תקלה מכנית, נזק או בעיה בתפעול מערכות ברכב, חובה על הלקוח להתקשר ישירות לקו הסיוע הטלפוני ולא לתחנת ההשכרה. בכל התקשרות יש לדאוג כי מספר הרכב יהיה בהישג יד ולהצטייד בסבלנות עד לקבלת מענה. חברת ההשכרה לא תישא בהתחייבות מול הלקוח ללא דו"ח ממרכז הסיוע, המעיד כי הלקוח התקשר לקו הסיוע הטלפוני בעת האירוע.

  

תאונות

במקרה של תאונה, התנגשות עם בעלי חיים, שריפה, פריצה או נזק, על הלקוח לדווח מיידית למשטרה, לתחנת ההשכרה ולמספר החירום המסופק בחוזה. אין לחתום על טופס הודאה באשמה.

בעת החזרת הרכב, יש להציג דו"ח משטרה על הנזק בכתב, כולל שרטוט וכן את שמות כל הנוסעים המעורבים באירוע, כתובותיהם ופרטי העדים אם ישנם, חתימה של שני הצדדים ומספר לוחית הרישוי של הרכבים המעורבים.
אי דיווח לפי התנאים ימנע מהלקוח כל אפשרות לבקשת פיצוי.

 

שידרוג

במידה ואין רכב מהקבוצה שהוזמנה, החברה שומרת לעצמה את הזכות להזמין רכב מקבוצה דומה  או גבוהה יותר עם אותו ציוד, ללא חיוב נוסף. במידה והוצע רכב מקבוצה קטנה יותר בהסכמת הלקוח, יוחזר לו ההפרש במחירים בין השניים. במידה ויהיו הוצאות נוספות בגין קבלת רכב גדול יותר כמו כבישי אגרה, מעבורות וכדומה, העלות תכוסה ע"י השוכר בלבד.

 

מגבלות גיאוגרפיות

ניתן לנסוע לכל מדינות אירופה למעט מדינות או אזורים בהם חל משבר או מלחמה.
לנסיעה למדינות מזרח אירופה - יש צורך באישור מיוחד מראש, והלקוח יידרש לחתום על הצהרה כי יחנה את הרכב במקומות מסודרים בלבד. יש לקחת בחשבון כי קבלת שירות במקרה של תקלה טכנית או תאונה עלול להיות בעייתי יותר במזרח אירופה.


כסאות בטיחות
חברת ההשכרה מספקת כסאות בטיחות בהתאם לזמינות בתחנות, אך אינה אחראית לחיבור הכסאות לרכב. על השוכר לחבר את כסאות הבטיחות באופן עצמאי.

  

בעלי חיים

ניתן לצרף בעלי חיים באישור  מראש בלבד, אולם באחריות השוכר לדאוג כי הרכב יוחזר נקי וללא נזקים.

עישון

העישון אסור בכל הרכבים
 

חשוב - זהירות

כנגד קיפאון - במקומות בהם הטמפרטורה יורדת מתחת לאפס מעלות, בחורף בעיקר, יש סכנה של קפיאת המים במערכות הרכב השונות. על מנת למנוע זאת יש לדאוג לחימום הרכב באופן רציף וכן לדאוג לרוקן את המים מיד לאחר השימוש כדי למנוע קפיאה.
חימום הרכב מופעל אוטומטית בזמן נסיעה. בזמן חנייה יש לדאוג לחימום. על מנת שהגז לא ייגמר מהר- רצוי להפעיל את החימום על דרגה נמוכה. הסברים על השימוש ברכב במקרים אלו ניתנים ביום קבלת הרכב בתחנה ובמדריך התפעול.

כנגד התלקחות - בכל תדלוק או מילוי גז ולפני כל תחילת נסיעה, יש להקפיד על כיבוי המנוע וכל המערכות הפועלות על גז: מקרר, מחמם מים, כיריים, תנור וכדומה.

כללי

כל התמונות והמידות המופיעות בפרסום הן להמחשה בלבד.
ההזמנה היא לקטגוריה ולא למודל מסוים. ייתכנו שינויים הנובעים מדגמים שונים באותה קטגוריה.
התנאים בעברית באתר מוטורהום הם תרגום חופשי של התנאים המקוריים של חברת ההשכרה המקומית. בכל מקרה של אי התאמה או סתירה, הנוסח הקובע הינו נוסח התנאים המקוריים של חברת ההשכרה המקומית, שעליהם חותם הלקוח ביום קבלת הרכב.

 

  

חשוב לדעת: תפקידה של מוטורהום ישראל הוא לקשר ולתווך בלבד בין השוכר לבין ספק הרכב עד לקבלת הרכב מהספק. התקשרות השוכר עם מוטורהום ישראל היא לשם יעוץ והזמנת הרכב מספק הרכב בארץ היעד בלבד. יש להדגיש כי מלבד הסכם זה, בעת לקיחת הרכב חותם השוכר על חוזה חדש מול ספק הרכב וזהו החוזה המחייב בין ספק הרכב והשוכר. עם חתימת השוכר על חוזה ההשכרה מול ספק הרכב מסתיימת אחריותה ותפקידה של מוטורהום ישראל כלפי השוכר והיא לא תהיה אחראית לכל תקלה ברכב ו/או בתיפקודו של ספק הרכב. באחריות השוכר לקרוא בעיון את התנאים הכלליים כפי שהם מופיעים באתר האינטרנט של מוטורהום ישראל טרם ביצוע ההזמנה ולוודא שהתנאים מקובלים עליו וכי בהתאם לתנאים לא חלה כל אחריות על מוטורהום ישראל. ספק הרכב הינו האחראי הבלעדי לביצועה התקין של ההזמנה. במקרה של תקלה או בעיה ברכב על השוכר לפנות ישירות לספק הרכב. במידה והשוכר לא קיבל מהספק מענה הולם לפנייתו, תנסה מוטורהום לסייע ע"י פנייה לספק, אולם אין בכך כדי להטיל אחריות כלשהיא על מוטורהום בגין אי הענות הספק.מוטורהום ישראל אינה שלוחה של ספק הרכב ולא נציגתו של ספק הרכב בישראל והיא מהווה אך ורק גורם מתווך בין הספק לשוכר. כל תפקידה הוא לייעץ לשוכר ולקשר בין הספק לשוכר וכן להעביר את הכספים שהתקבלו מהשוכר בגין השכירות לידי הספק ועל כן אינה מייצגת את הספק ואינה הכתובת לתביעות כנגד ספק הרכב. מקום השיפוט בין השוכר לספק יהיה בארץ היעד ובהתאם לחוזה שנחתם בין השוכר לספק הרכב.

 

דף הבית
צרו קשר
דגמי קרוואנים
מבצעים וחדשות
פגישות יעוץ
מוטורהום "טוס וסע"
שירותי תיירות
למטייל העצמאי עם רכב רגיל ומלונות
המיוחדים שלנו
תפעול ומידע כללי
מסלולי קרוואנים
מכתבי מטיילים
הצעות לטיולים
חניוני קמפינג
חנות מוטורהום
ביטוח מוטורהום
מוטורהום סרטונים
קישורים לתכנון טיול
אודותינו
קרוואנים בתקשורת
דרושים
שונות
בניית אתרים
סייברסרב